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Al llevar a cabo un análisis pormenorizado de la estructura de un contact center, suele subyacer la idea de una fácil gestión y de una próspera celeridad en la resolución de cualquier contingencia. Esto es gracias a la creencia popular de que “Sólo se trata de tomar el teléfono”, olvidando la complicación el óptimo funcionamiento de una central de llamadas…