Digitalización vs. Gestión humana
Los niveles de estrés a los que siempre han estado sometidos los agentes de contact center, se[…]
INDICADORES DE GESTIÓN O KPI,S EN CONTACT CENTER
Al llevar a cabo un análisis pormenorizado de la estructura de un contact center, suele subyacer la[…]
SONRISA TELEFÓNICA EN CONTACT CENTER
La Gestión Humana en el ámbito de la comunicación con el cliente es a día de hoy[…]
Gamificación, una manera distinta a la hora de desafiar a tus equipos
Como se sabe, la mayoría de las profesiones actuales están demandando un reciclaje continuo y se ha[…]
Superando las expectativas de nuestro invitado
La realidad y la manera de entender el delivery de restaurantes en pleno 2021 ha cambiado radicalmente[…]
Restaurantes en tiempos de COVID 19, una manera diferente de trabajar
Como todos sabemos, la situación generada por el Covid-19 ha traído consigo un extenso paquete de medidas[…]
Restaurantes peruanos en tiempos de COVID 19: El delivery como proyecto futuro
Los tiempos que vivimos están jugando un papel crucial en la transformación del sistema económico peruano. Solamente[…]
El Inbound y la Central de Llamadas en el ámbito del Contact Center
El Inbound es el servicio de recepción de llamadas y unos de los productos principales de un[…]
Omnicanalidad: Engranaje comunicativo en tiempos de pandemia y una apuesta de futuro
“Si bien el sistema de omnicanalidad proporciona unas posibilidades muy aconsejables, debemos tener claro que debe ir[…]
