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Digitalización vs. Gestión humana

Los niveles de estrés a los que siempre han estado sometidos los agentes de contact center, se han convertido en un tema determinante en lo que a la prevención de riesgos laborales se refiere. Tal y como apunta Génesis (2018) “Realizar la misma tarea día tras día, con pocos desafíos u oportunidades de ser independientes o creativos, agota a los…

Gamificación, una manera distinta a la hora de desafiar a tus equipos

Como se sabe, la mayoría de las profesiones actuales están demandando un reciclaje continuo y se ha hecho necesario una adaptación regular a las nuevas tecnologías, o lo que es lo mismo, a las nuevas formas de trabajo. Los contact center no han sido una excepción. "Durante la ejecución del entrenamiento nuestros operadores aumentarán su nivel de competencia, pero sin…

Superando las expectativas de nuestro invitado

La realidad y la manera de entender el delivery de restaurantes en pleno 2021 ha cambiado radicalmente en comparación con la situación diaria de nuestro rubro años atrás. Ya no se trata de cubrir necesidades sino de superar expectativas. Superar las expectativas del usuario no significa solamente cubrir sus necesidades alimenticias, pues hay bastante más. Se trata, gracias a toda…

restaurantes covid-19

Restaurantes en tiempos de COVID 19, una manera diferente de trabajar

Como todos sabemos, la situación generada por el Covid-19 ha traído consigo un extenso paquete de medidas de prevención, es decir, una serie de protocolos que han modificado nuestra manera de vivir, protocolizando todos y cada uno de nuestros movimientos cotidianos. Los restaurantes no han sido una excepción. Debe tenerse en cuenta que un restaurante suele contener espacios cerrados, lo…

restaurantes delivery

Restaurantes peruanos en tiempos de COVID 19: El delivery como proyecto futuro

Los tiempos que vivimos están jugando un papel crucial en la transformación del sistema económico peruano. Solamente los sectores pertenecientes a la Administración Pública y Defensa, Financiero y Seguros, Telecomunicaciones y Otros Servicios de Información, y el Sector Agropecuario, han sido de los pocos que consiguieron hacerse a un lado y evitar en parte la debacle económica del país. Por…

El Inbound y la centralita multicanal

El Inbound y la Central de Llamadas en el ámbito del Contact Center

El Inbound es el servicio de recepción de llamadas y unos de los productos principales de un contact center. Se trata de una central de llamadas que funciona a través de un sistema que integra diferentes canales de acceso, el cual tiene en su haber una serie de metas. Entre otros objetivos se encuentra el de no permitirse perder llamada…

Omnicanalidad: Engranaje comunicativo en tiempos de pandemia y una apuesta de futuro

“Si bien el sistema de omnicanalidad proporciona unas posibilidades muy aconsejables, debemos tener claro que debe ir siempre acompañado de una serie de servicios integrados al mismo, garantizando su buen funcionamiento” Un análisis de la difícil situación actual es a menudo idóneo en tiempos como los que vivimos, así como también lo es el procesamiento de esa información y el…

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