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Al llevar a cabo un análisis pormenorizado de la estructura de un contact center, suele subyacer la idea de una fácil gestión y de una próspera celeridad en la resolución de cualquier contingencia. Esto es gracias a la creencia popular de que “Sólo se trata de tomar el teléfono”, olvidando la complicación el óptimo funcionamiento de una central de llamadas…

Los tiempos que vivimos están jugando un papel crucial en la transformación del sistema económico peruano. Solamente los sectores pertenecientes a la Administración Pública y Defensa, Financiero y Seguros, Telecomunicaciones y Otros Servicios de Información, y el Sector Agropecuario, han sido de los pocos que consiguieron hacerse a un lado y evitar en parte la debacle económica del país. Por…